Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
La boutique de detente-aupaysdelauzun.fr est exploitée par Hervé Delecroix, entrepreneur individuel (EI), SIRET 402 754 592 00044, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France. Contact : cabinet@detente-aupaysdelauzun.fr — 06 04 03 79 55.
Ces conditions concernent les commandes des consommateurs dans la boutique, les cartes cadeaux et les prestations contractées auprès d’Hervé Delecroix EI. Les formations et interventions professionnelles font l’objet de documents contractuels adaptés. Les réservations directes d’hébergement ou de prestations auprès d’un autre professionnel relèvent du contrat et des conditions communiqués par celui-ci avant réservation. Les conditions applicables sont celles communiquées lors de la commande.
2. Caractéristiques des offres
Les caractéristiques, durées, prix et modalités essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les durées dépendent du massage choisi. Le client peut demander des précisions et vérifier les disponibilités avant d’acheter. Les éventuelles contre-indications doivent être évoquées avant le rendez-vous, sans transmettre d’informations médicales détaillées dans les formulaires du site.
3. Prix, commande et paiement
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais supplémentaires éventuels sont présentés avant validation. Le client vérifie le contenu du panier, ses coordonnées et le total avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. Les moyens de paiement sont ceux effectivement proposés au paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail avec les informations contractuelles sur un support durable.
4. Cartes cadeaux et bons de prestation
Après validation du paiement, le bon est envoyé par e-mail sous forme de PDF et peut être téléchargé depuis les liens transmis. Aucun envoi postal ni frais de livraison physique ne s’applique à un bon exclusivement numérique. En cas de non-réception, vérifiez les indésirables puis contactez cabinet@detente-aupaysdelauzun.fr avec le numéro de commande.
Les cartes cadeaux sont valables 180 jours à partir de la date d’achat, selon la date d’expiration indiquée sur le bon. Le rendez-vous est convenu selon les disponibilités ; contactez le centre suffisamment tôt pour organiser la prestation pendant la période de validité. Le bon pour un massage correspond à la prestation indiquée. La carte avec montant est utilisable pour les prestations proposées selon l’offre présentée lors de l’achat.
Cette validité commerciale ne supprime pas le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, les garanties légales ni les recours du client en cas d’inexécution imputable au professionnel. Le téléchargement d’un bon cadeau ne vaut pas, à lui seul, renonciation au droit de rétractation.
5. Rendez-vous, annulation et report
Les massages et accompagnements sont organisés sur rendez-vous. Le lieu, la date et les éventuels frais de déplacement sont convenus avant confirmation. Les prestations à domicile dépendent notamment de la disponibilité des intervenants et du secteur desservi.
Une demande d’annulation ou de report doit être adressée au moins 48 heures avant le rendez-vous. En cas d’annulation à moins de 48 heures, un seul report est possible, à une date convenue avec le centre. Après ce premier report, une deuxième annulation ne donne pas lieu à remboursement, sauf force majeure ou motif médical justifié, sous réserve des droits légaux. Le justificatif médical n’a pas à préciser le diagnostic. Cette règle ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Si le professionnel doit annuler une prestation, une nouvelle date est proposée avec l’accord du client ; si la prestation ne peut être exécutée, le remboursement et les autres recours légaux restent ouverts au client.
6. Fichiers et contenus numériques
Les ressources numériques sont fournies selon les modalités et le délai indiqués sur leur fiche : e-mail, fichier à télécharger ou lien d’accès. Aucun envoi postal n’est requis pour un contenu exclusivement numérique. La compatibilité du format et les conditions techniques essentielles sont présentées avant achat. Les ressources sont destinées à un usage personnel ; leur diffusion ou revente exige l’autorisation du titulaire des droits.
Une séance de relaxation ou d’hypnose ne doit pas être écoutée pendant la conduite ou une activité exigeant une vigilance soutenue. Les contenus ne remplacent pas un diagnostic ou un traitement médical.
7. Objets physiques
Pour les objets physiques, les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après paiement, hors transport, sauf délai différent indiqué avant achat. Les options, destinations et frais de livraison sont ceux effectivement proposés au paiement. Le délai de transport et la date ou le délai global de livraison applicable sont communiqués avant la validation de la commande. En cas d’indisponibilité ou de retard, le client est informé et conserve ses recours légaux. Ses droits ne sont pas subordonnés à une réserve auprès du transporteur.
8. Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours : à compter de la réception pour les biens ou de la conclusion du contrat pour les services et contenus numériques. Il peut notifier sa décision, sans motif, à cabinet@detente-aupaysdelauzun.fr, par courrier à l’adresse du vendeur ou au moyen du formulaire « Exercer mon droit de rétractation » accessible dans le pied de page. Une déclaration claire suffit.
Pour un service commencé avant la fin du délai, la demande expresse du client doit être recueillie dans les conditions légales. La perte du droit pour un service entièrement exécuté suppose les accords et informations requis. En cas de rétractation après un début de prestation valablement demandé, la loi détermine l’éventuelle somme proportionnelle due.
Pour un contenu numérique payant sans support matériel, une fourniture anticipée ne supprime le droit de rétractation que si les conditions légales sont réunies : consentement exprès préalable, reconnaissance de la perte de ce droit et confirmation de l’accord sur un support durable. Le caractère personnalisé d’un fichier audio ne permet pas d’appliquer automatiquement l’exception prévue pour les objets personnalisés.
Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation ; le simple choix d’une variante standard ne constitue pas automatiquement une personnalisation. Les réservations d’hébergement, de restauration et d’activités de loisirs à date ou période déterminée peuvent relever des exceptions légales, précisées dans le contrat concerné.
9. Retours et remboursement
Après notification d’une rétractation valable, les biens physiques sont retournés dans les 14 jours à : Détente au pays de Lauzun — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France. En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, après information avant la commande. En cas de non-conformité, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale ne sont pas mis à sa charge.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, avec les frais de livraison standard, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire sans frais. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à récupération ou preuve d’expédition, selon le premier événement. Le client n’est pas obligé d’accepter un avoir. Les produits soldés et les manipulations nécessaires à l’examen d’un article ne justifient pas automatiquement un refus de rétractation. Un bon ou fichier numérique ne fait pas l’objet d’un retour postal.
10. Garanties légales
Le professionnel répondant des garanties est Hervé Delecroix EI — Détente au pays de Lauzun, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France. Contact : cabinet@detente-aupaysdelauzun.fr — 06 04 03 79 55. Les garanties restent applicables aux articles personnalisés.
Garantie légale des biens matériels
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
- La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Garantie légale des MP3 et contenus numériques fournis ponctuellement
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
- Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
11. Données personnelles et cadre des accompagnements
Les modalités de traitement des données sont détaillées dans la politique de confidentialité. Un achat, une réservation ou une demande de contact ne vaut pas consentement à une newsletter ou à la publication d’un témoignage. Ne transmettez pas de diagnostic ou de document médical dans les formulaires généraux. Les accompagnements et massages de bien-être ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique lorsque celui-ci est nécessaire. Aucun résultat individuel n’est garanti.
12. Réclamations et médiation
Adressez votre réclamation à cabinet@detente-aupaysdelauzun.fr ou à Détente au pays de Lauzun — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun.
Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à la Société de la Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés, à laquelle Hervé Delecroix EI est affilié selon l’attestation datée du 6 octobre 2026. Saisine : demander une médiation ; courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr ; courrier : Société Médiation Professionnelle — Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez. La demande doit être présentée dans l’année suivant la réclamation écrite auprès du professionnel, sous réserve des conditions de recevabilité. Les droits du consommateur concernant la juridiction compétente sont préservés.
Formulaire de rétractation
À l’attention de Détente au pays de Lauzun — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, cabinet@detente-aupaysdelauzun.fr.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien ou la prestation suivant(e) : …
Commandé(e) le / reçu(e) le : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement si la notification est envoyée sur papier : …